40 okropnych kodów czekających na Ciebie w hotelach

Sugerujemy zapoznanie się z 40 strasznymi zeznaniami specjalistów z branży turystycznej, którzy opisali, jak oszukują podróżników na wakacjach.

Pracownicy turystyki uważają, że na naszej planecie jeszcze nie urodził się podróżnik, którego nie można oszukać w hotelu lub podczas wycieczki. Przydatne będzie wiedzieć o tym.

Pokoje typu superior są dostępne bez dodatkowych opłat.

Najbardziej bezcelowa strata pieniędzy to dodatkowa opłata za ulepszony pokój kategorii. Istnieje wiele powodów, aby ulepszyć pokój za darmo: miesiąc miodowy, stały klient, rocznica rodzinna - tak, wszystko.

Sami turyści stale z tego korzystają. Najważniejsze jest, aby z wyprzedzeniem ostrzec hotel o tzw. Rocznicy. Mój kolega i żona spędzili pięć lat z rzędu podróżując do różnych hoteli w podróży poślubnej.

Alex, kierownik biura

Jeśli zarezerwujesz pokój hotelowy bezpośrednio, możesz pozostać bez pokoju

Hotele uwielbiają bezpośrednie rezerwacje: w tym przypadku nie trzeba płacić prowizji. Ale jeśli nagle pojawią się problemy z dostępnymi numerami (nagłe przybycie do grupy lub po prostu szczytowe daty), bezpośrednie zamówienia będą cierpieć z tego powodu. Hotelowi łatwiej jest poświęcić jednego turystę niż porzucić grupę lub zepsuć relacje z dużym dostawcą.

Prapa, kierownik rezerwacji specjalnej

W hotelu sieci przepłacasz za reklamę

Uważa się, że sieci hoteli i duże marki hotelowe gwarantują klientowi pewien poziom jakości, który nazywa się „standardem sieci”. W rzeczywistości te same osoby pracują w małych prywatnych hotelach i dużych sieciach hotelowych, nie ma tajemnic usługi sieciowej. Tylko sieci hotelowe wydają nieporównywalnie więcej pieniędzy na reklamę.

Andreas, dyrektor sprzedaży sieci hoteli

Pozytywne recenzje na temat hoteli są pisane przez samych pracowników, a negatywne - przez konkurentów.

Wszyscy oszaleli na punkcie tych recenzji. Kierownictwo jest przekonane, że pozytywne recenzje zwiększają zyski hoteli o 15%, a negatywne prowadzą do ruiny, więc klienci zawsze starają się wycisnąć pozytywne recenzje.

Alex, kierownik biura

Nie wierz w zdjęcia w katalogach i na stronie internetowej hotelu

Zdjęcia na stronie internetowej hotelu lub w katalogach organizatorów wycieczek mogą znacznie różnić się od tego, co klient widzi w rzeczywistości. Istnieją jednak takie hotele, a wśród bardzo drogich, które na ogół nie publikują zdjęć niektórych kategorii pokoi w domenie publicznej.

Zawsze sprawdź, jak dokładnie wygląda kategoria kategorii zarezerwowanego pokoju: przeczytaj opis pokoju, poszukaj zdjęć w Internecie. I dzieje się tak: osoba myśli, że będzie mieszkać w luksusowej willi z basenem i ma zarezerwowany domek na podwórku lub pokój w budynku głównym. A willa, którą widział na zdjęciu, kosztuje tysiąc dolarów dziennie.

Andrey, kierownik sprzedaży hoteli

Zawsze omawiaj zniżki na pokoje.

Kiedy hotel jest obciążony gośćmi, na przykład siedemdziesiąt procent, możemy bezpiecznie liczyć na zniżkę. Najważniejsze jest, aby grzecznie zapytać.

Janis, kierownik rezerwacji hotelowej

Turysta pójdzie odpocząć nie tam, gdzie chce, ale w razie potrzeby

Wielu menedżerów boi się turystów, ale mam wszystko latające tam, gdzie muszę. Turcja się pali - witamy w Turcji! Hotele w Tajlandii dały zniżkę na zakwaterowanie? Pojedziesz do Tajlandii, jak miło.

W naszym kraju nazywa się to reorientacją. Dobry menedżer może zmienić orientację około połowy turystów, którzy zwracają się do niego we właściwym kierunku.

Sergey, kierownik biura podróży

Sprawdź ostateczną cenę pokoju

Wiele hoteli podaje na swoich stronach internetowych cenę pokoju bez VAT i śniadania, aby wyglądać bardziej przystępnie, a następnie próbują nakręcić coś innego na te dodatkowe opłaty: bezczelna 10-procentowa opłata za usługę, wszelkiego rodzaju wymyślone „podatki od usług i opłaty za obsługę infrastruktury”.

Jeśli wejdziesz w bezkompromisową korespondencję z hotelem, który naprawdę chce sprzedać swoje pokoje, wszystkie te podatki związane z utrzymaniem i opłatami za infrastrukturę mogą zostać anulowane.

Alexey, menedżer w firmie turystycznej

Unikaj witryn z kuponami

Kilka lat temu kupony stały się popularnym narzędziem oszukiwania gości. Gość kupuje kupon, który jest dla niego opłacalny, i dopiero wtedy dowiaduje się, że wszystko nie jest tak obiecane: kupon nie dotyczy wszystkich liczb, nie wszystkich dat, lub coś innego jest nie tak z tym kuponem.

Michaił, dyrektor marketingu hotelowego

Design Hotels - Oszustwo

W ciągu ostatnich 15 lat hotelarze stali się modni: oszczędzali na dekoracji pokoju - a teraz jest hotel o nowoczesnym designie. W rzeczywistości designerskie hotele to zrzut pomysłów innych ludzi, dostosowany do biznesu hotelowego z gospodarki.

Czy malowanie ścian jest drogie każdego roku? Będziemy tynkować i pokrywać woskiem, a nawet po prostu pozostawić cegłę bez wykończenia. Właściciele są szczęśliwi, ponieważ jest tani, a turyści uważają, że dołączyli do czegoś modnego.

W hotelu designerskim wszelkie dewastacje można przypisać cechom decyzji projektowej.

Andreas, dyrektor sprzedaży sieci hoteli

Hotele nie wahają się przekupić menedżerów biur podróży

W ostatnich latach jakoś stała się szczególnie duża liczba hoteli. Dlatego starają się motywować kierowników biur podróży w miarę swoich możliwości. Kto oferuje pieniądze, kto próbuje kupić bezpłatne zakwaterowanie.

Ktoś kupuje lojalność jako prezenty: hotele Bulgari niedawno zaoferowały zegarki jako prezent dla czterech zamówień dla menedżerów. Moim zdaniem branża turystyczna jest najbardziej skorumpowanym przemysłem na świecie.

Sergey, kierownik biura podróży

Podczas zameldowania należy sprawdzić minibar

Podczas odprawy lepiej poprosić pokojówkę o ponowne sprawdzenie minibaru: często po wymeldowaniu pokojówki zapominają o uzupełnieniu, a następnie automatycznie rejestrują brakujące napoje na koszt nowo osiedlonych turystów.

Nie jest łatwo udowodnić, że te napoje nie zostały przez ciebie wypite. Ogólnie rzecz biorąc, musisz sprawdzić, co jest zapisane na Twój numer. Mieliśmy okazję, gdy przypadkowi znajomi takich zamówień w restauracji „dawali” klientom, że ich matka jest droga.

Marianne, starsza pokojówka

Karty rabatowe dla turystów - kolejny sposób na zarabianie

Karty rabatowe dystrybuowane przez touroperatorów w ośrodkach są przepustką do zakładów z zawyżonymi cenami. Wszystko można kupić znacznie taniej, jeśli ukryjesz kartę rabatową. Najważniejsze jest, aby targować się mocniej, jesteś na wakacjach!

Alena, konsjerż

Okazuj szacunek administratorowi podczas rejestracji

Podczas odprawy nie rozmawiaj przez telefon. Ta rozmowa, która prawdopodobnie nie jest bardzo ważna, zakończy się za pięć minut, ale z uwagi na to, że mnie ignorujesz i postrzegasz ją jako maszynę do wydawania kluczy do pokoju, sprawię, że będziesz długo pamiętać. W zły sposób.

Valentine, administrator hotelu

Depozyt w hotelu lepiej jest zapłacić gotówką

Przed zameldowaniem turysta jest proszony o dokonanie wpłaty lub podanie numeru karty kredytowej. Lepiej powiedzieć, że nie ma karty, i wpłać ten depozyt gotówką. Karty te mogą nie tylko zostać skradzione, ale również post-factum hotelu może odjąć wszystko, czego chcą od tej karty.

Mieliśmy sprawę: turysta już wyjechał, a organizator wycieczek odmówił zapłacenia za to, wygląda na to, że nie ma pieniędzy, jesteśmy bankrutami. Dlatego nasz dział księgowości, wykorzystując pozostałe dane, odliczył pełne koszty utrzymania od swojej karty.

Irina, kierownik recepcji w pięciogwiazdkowym hotelu

Dwie trumny

Gdy hotele znajdują się kilka godzin jazdy od lotniska, istnieje niebezpieczeństwo cierpienia z powodu rąk „dwóch trumien”. Przybywający na wakacje są ładowani dużymi autobusami, a ich bagaż jest składany w bagażniku. Tam też idzie bagaż podręczny: nie ciągnij go ze sobą w autobusie!

W rogu bagażnika jest niepozorne pudełko - no cóż, są tam narzędzia lub zapasowe, cholera. Kiedy autobus odjeżdża, z pudełka wysiada dwójka nastolatków, którzy podczas transferu otwierają wszystkie torby i walizki.

Elektronika, drogie okulary przeciwsłoneczne, stroje kąpielowe - wszystko składa się w pudełko, a torby i walizki są starannie zamknięte. Kiedy turysta odkryje stratę, jego laptop znajdzie się w jakimś niepozornym lombardzie tajlandzkim lub tureckim. Można temu zapobiec, pakując bagaż w folię i najcenniejszą rzeczą, którą można zabrać ze sobą w autobusie.

Egor, transferman

Pokojówki kradną - to nie jest tajemnica

Nie zostawiaj pieniędzy i kosztowności w pokoju w zasięgu wzroku: pokojówki kradną nawet w bardzo drogich hotelach. Trzymaj wszystko w bezpiecznym miejscu! Niektórzy kradną każdą drobiazg: koronkową bieliznę, kosmetyki, ale najbardziej celowo szukają pieniędzy i biżuterii.

Z reguły pobierają kilka rachunków z pakietu, aby nie było to zauważalne. Najbardziej doświadczeni w ogóle nie zabierają ze sobą zdobyczy, ale chowają się gdzieś w pokoju. Jeśli klient odkrył stratę przed wyjazdem, zaproponowano mu przeszukanie pokoju. Przekonałem się, że pracownicy nie mają z tym nic wspólnego, będą mnie również przepraszać. Nie znalazłem - spokojnie biorą to po wymeldowaniu.

Jeśli ta sama służąca ma kilka skarg na utratę pracy, zostaje zwolniona. Potem osiada w innym hotelu i wszystko się powtarza.

Marianne, starsza pokojówka

Zawsze zamykaj drzwi pokoju przynajmniej do cholery, szczególnie jeśli jesteś z dziećmi

Och, nie masz pojęcia, ilu przypadkowych i nieuprzejmych ludzi może kręcić się nawet w najbardziej szanowanych hotelach! Drzwi muszą być zamknięte, aby dzieci mogły spojrzeć obiema oczami - znalezienie straty będzie prawie niemożliwe.

Amalia, administrator w hotelu miejskim w Londynie

Codzienna zmiana pościeli - mit

W tych pięciogwiazdkowych hotelach, w których pracowałem, zużyte prześcieradła były najpierw prostowane i układane na nowym, a następnie przewracane na drugą stronę, a następnie zmieniały prześcieradła, na których spali, na te, które były przykryte.

Gość już wtedy wyszedł. Jeśli jednak zauważyliśmy naszą sztuczkę, musieliśmy szczerze zmienić pościel.

Marianne, starsza pokojówka

Jeszcze raz: nie bądź niegrzeczny wobec personelu. Nigdy!

Mój kolega był jakoś obrażony przez gościa, więc umyła podłogę łazienki ręcznikiem i zawiesiła na wieszaku. Nawet obrażone pokojówki myją muszlę klozetową lub umywalkę szczoteczką gościa (jeśli podejrzewasz, zrób to: spień szczoteczkę pozostawioną w hotelu, a jeśli mydło na włosiu pozostanie po czyszczeniu pokoju, wszystko jest w porządku).

Pokojówki zawsze muszą zostawić napiwek, a jeśli to możliwe, nie muszą zamieniać swojego numeru w chlew.

Linda, starsza pokojówka

Pralnia hotelowa - gałąź piekła na Ziemi

Nigdy nie zabieraj drogich rzeczy do hotelowej pralni! W najlepszym przypadku otrzymasz jeansy z wyprasowanymi strzałami lub koszulę ze spaloną kieszenią. A może po prostu coś do zastąpienia.

Zamiast przekazanego nam garnituru ktoś przyniósł nam starą kurtkę. Zaczął być oburzony: ja, powiadam, miałem naznaczoną rzecz, a tutaj - diabeł wie co! Więc pokojówki poszły, zerwały etykietę tej samej marki, przyszyły tę kurtkę i przyniosły ją z powrotem.

Robert, kierownik hotelu

Mogą spać w twoim łóżku. Po prostu to wiedz!

Jeśli jestem bardzo zmęczony, a przed nami sprząta duży pokój, co daje mi więcej czasu niż zwykle, mogę zdrzemnąć się na łóżku gościa. Koledzy też to robią.

Zdarza się również, że idziemy do toalety bezpośrednio w pokoju, ale dzieje się tak tylko wtedy, gdy absolutnie nie ma czasu, aby dostać się do toalety dla personelu.

Nelly, pokojówka w dużym tureckim hotelu

Mów głośno

Oczywiście jest to nieprzyjemne, gdy krzyczą na ciebie, ale bardzo często dla turysty jest to jedyny sposób, aby uzyskać to, czego chcesz. Jeśli mamroczycie: „Przepraszam, proszę, czy mógłbyś zwrócić pieniądze na wycieczkę”, zapomną o tobie za kilka minut.

Inga, przewodnik po hotelach

Zawsze używaj jednorazowych kubków.

Zwykle nie myjemy szklanek i filiżanek, ale po prostu myjemy je pod strumieniem gorącej wody bezpośrednio w zlewie pokoju. Nie ma wizualnej różnicy.

Nelly, pokojówka w dużym tureckim hotelu

Wynajem samochodów firmowych - jednolite zgrywanie

Dla siebie i naszych turystów zawsze rezerwujemy samochody u pośredników wakacyjnych, takich jak Holiday Autos: okazuje się, że jest średnio o 20% tańsze. Możesz zamówić samochód za pośrednictwem biura podróży (wówczas agent otrzyma prowizję) lub na stronie internetowej brokera samochodowego.

Jeśli dokonujesz rezerwacji u auto brokera, możesz nawet znaleźć opcję bez przedpłaty.

Tatyana, starszy menedżer w firmie turystycznej

Hotele bez szczurów w tropikach nie istnieją

Jeśli nie widziałeś szczura w swoim pokoju, nie oznacza to, że go tam nie ma. Nie można chronić hotelu dużym tropikalnym ogrodem, kuchnią i garstką pokoi przed szczurami i wężami. Niektóre hotele do walki ze szczurami pozwalają bezpańskim kotom wjechać na ich terytorium, ale większość łapie szczury po klej, a następnie oddaje zwłoki do utylizacji.

Robert, kierownik hotelu

Pokojówki odgrywają w loterii rzeczy zapomniane w hotelu

Najczęściej goście zapominają o wszelkiego rodzaju bzdurach: szortach, ładowarkach, a nawet butelkach wódki. Ale czasami ich gracze, smartfony i tablety pozostają w pokoju.

Zazwyczaj turyści zwracają się do organizatora wycieczek, który wysyła przewodnika, odbiera zapomniane i przekazuje je innym turystom. Ale niektóre rzeczy pozostają nieodebrane. Pokojówki rozgrywają je w loterii, w której wszyscy wygrywają.

Robert, kierownik hotelu

Hotelowy minibar - prawdziwy cmentarz z napojami gazowanymi i czekoladą

Pokojówki są wymagane, aby upewnić się, że minibar nie ma przeterminowanych produktów, ale wielu po prostu o tym zapomina. Niektóre czekoladki są w minibarach od lat.

Marianne, starsza pokojówka

Nie musisz płacić za oglądanie filmów w swoim pokoju

To niezwykle prosta sztuczka, ale z jakiegoś powodu niewiele osób o niej wie. Najpierw spokojnie oglądasz dowolny film, a następnie dzwonisz do recepcji i twierdzisz, że przypadkowo kliknąłeś go w menu. Albo że zemdlał w środku. Lub nigdy się nie zaczęło.

Najprawdopodobniej zostaniesz zapytany, czy chcesz wznowić oglądanie filmu. Odpowiedz, że mówią: nie, musisz wcześnie iść spać lub wyjść z pokoju. Proszę, zwróć mi pieniądze. To wszystko. Możesz obejrzeć inny film w ten sam sposób.

Plato Hotel Concierge na Bali

Ubezpieczenie zawsze działa

Aby zwiększyć wydajność swoich przewodników, rosyjsko-tureccy organizatorzy wycieczek wymyślili taką horror: podobno ubezpieczenie turystyczne działa tylko na wycieczki, które turysta kupił od touroperatora. To kompletny nonsens.

Sergey, kierownik biura podróży

Fałszywa rejestracja biletu - sposób, aby nie zgubić turysty

Aby natychmiast dołączyć turystę do przewodnika, istnieje bajka o potrzebie „zapewnienia lotu powrotnego”. Przed odprawą przewodnicy zbierają bilety od turystów „w celu ponownego potwierdzenia”, ponieważ zwrot biletu stanowi wzmocnioną konkretną podstawę na nowy termin, czyli kolejną okazję do sprzedaży wycieczek lub zabrania obywatela na zakupy. W rzeczywistości nie ma potrzeby poświadczania żadnego lotu powrotnego.

Inga, przewodnik po hotelach

Unikaj utartych ścieżek

Jeśli szukasz miejsca na tańsze jedzenie lub wycieczki, trzymaj się z dala od znanych tras. Od razu poczujesz różnicę. Najprostszy przykład: cena szklanki piwa w miejscu masowego tłumu turystów sięga 10 $ i poszła trochę na bok - i dostała to samo za trzy.

Siergiej, właściciel biura podróży

Przewodnik karmi zakupy

Lwia część zarobków na przewodników pochodzi z zakupów ich klientów. Każdy płaci prowizję: restauracje, sklepy, sklepy jubilerskie. Przewodnik nigdy nie poleci żadnej instytucji tylko dlatego, że naprawdę mają pyszne jedzenie lub tanio sprzedają pamiątki.

Prapa, kierownik rezerwacji hoteli

Przewodniki prowokatorzy

Zdarza się, że przewodnik od pierwszego dnia oferuje pewne podejrzane usługi: dostosowanie ziół lub paszport brytyjski. Lepiej trzymać się z dala od takich asystentów: możliwe, że jest to planowana prowokacja policyjna, w której przewodnik działa jak przynęta. W Azji Południowo-Wschodniej takie przypadki nie są rzadkie.

Alena, konsjerż

Główna zasada przewodnika - nie pozwól turystowi odejść

Jeśli turysta nie kupił wycieczek pierwszego dnia, najprawdopodobniej nigdy ich nie kupi. Dlatego wymyślają różne pokusy: jeśli dziś nie kupisz, nie będzie miejsc, zapisamy cię na bezpłatną wycieczkę do miasta, opowiemy wszystkie sekrety hotelu. Ale nie ma tajemnic.

Inga, przewodnik po hotelach

Badania lekarskie przed zatrudnieniem w hotelu - czysta wulgaryzma

Pracownicy hoteli, zwłaszcza ci, którzy pracują w kuchni lub w dziale żywności i napojów, teoretycznie powinni regularnie przechodzić badania lekarskie. W rzeczywistości niektórzy, nawet zatrudnieni, mogą przynieść wyniki testów innych osób. Zatem szef kuchni lub kelner, który jest chory na syfilis, nie jest niestety mitem, ale całkowicie akceptowalną rzeczywistością.

Stefan, dyrektor ds. Żywności i napojów

Kradną też w kuchni!

W hotelowej kuchni każdy, kto potrafi ukraść. Skradzione produkty są odpisywane kosztem porannego bufetu: ten ratownik codziennie resetuje wiele kont wątpliwych.

Jeśli w jakimś hotelu bufet jest wyjątkowo ubogi, oznacza to, że pracują tu najbardziej aroganccy szefowie kuchni. Służba bezpieczeństwa może upewnić się, że cały prosiaczek nie zostanie zabrany z hotelu, ale kawałek szynki ukryty pod koszulą nie zostanie zauważony.

Kiedyś u mnie kucharze wyjęli laptopa z mojego biura! Hotel jest ogólnie rajem dla tych, którzy starają się coś ukraść.

Daniel, szef kuchni

Wskazówki zapobiegawcze

Podczas dużych wydarzeń - uroczystych kolacji lub publicznych dyskotek - bardzo trudno jest zdobyć lokalizację kelnera. Wszystko jest w mydle, jest wielu gości. Polecam stosowanie metody porad zapobiegawczych: wybierz kelnera i włóż do kieszeni dziesięć dolarów o wartości. Następnie na Twoim stole zostanie dostarczona osobista obsługa.

Prayut, kierownik restauracji hotelowej

Sprawienie, by turysta zapłacił dwa razy za jedno zamówienie, jest w porządku

W okresie świątecznym dochód kelnerów znacznie wzrasta. Nie dlatego, że turyści zostawiają wiele napiwków, tylko niektóre nadal płacą gotówką w restauracjach hotelowych, jednocześnie podpisując czek.

Jest to wykorzystywane przez kelnerów: czek trafia do działu księgowości, a gotówka do kieszeni. Podczas eksmisji turysta otrzymuje podpisane czeki i prosi o zapłatę za jedzenie zamówione w restauracji. Oburzone krzyki nie są brane pod uwagę: jeśli zapłaciłeś gotówką, dlaczego podpisałeś czek?

Z reguły, aby nie spóźnić się na samolot, turyści płacą wszystko po raz drugi.

Stefan, dyrektor ds. Żywności i napojów

Idź do sprawdzonych restauracji w kurortach

Jednym z najczęstszych okablowania jest konfigurowanie fantastycznych rachunków w restauracji, w tym potraw, których albo nie jadłeś, ani nie jadłeś, ale nie zamawiałeś.

Zawsze zachowuj ostrożność w nieznanych miejscach: dowiedz się, jak wygląda zamówione danie i jaki jest jego koszt, jeśli nagle ceny w menu nie są jasne.

Od tego, co nie zostało zamówione, odmów. W razie konfliktu wezwij policję. Ale co najlepsze, po prostu idź do zaufanych miejsc.

Olga, dyrektor biura podróży