Co zrobić, jeśli właściciel anulował rezerwację w ostatniej chwili

Rano w Calgary, przed wyruszeniem do Radium Hot Springs, otrzymaliśmy wiadomość od Buking, że nasz gospodarz w Radium Hot Springs anulował naszą rezerwację dokonaną sześć miesięcy temu. Co robić

Towarzyszyć tej opowieści zdjęciami kozłów górskich, które dosłownie zajmowały ulice Radium Hot Springs, gdzie mieszkaliśmy. A rano zawsze przychodziliśmy do naszego motelu na werandę na grilla, są gruszki, które zaatakowały z trzech dużych drzew.

Jechaliśmy firmą składającą się z 5 osób. Wszyscy dorośli. W rzeczywistości - trzy różne rodziny. Dlatego pożądane jest, aby były trzy oddzielne sypialnie lub co najmniej dwie + duży salon, w którym znajduje się rozkładana sofa, która nie jest łatwa do znalezienia na naszej trasie, gdzie mieszkanie dla 5 osób to zwykle trzy podwójne łóżka w jednym pokoju - opcja dla rodziny z dziećmi, ale nie dla nas.
Nasz harmonogram podróży jest dość napięty. Kanada wcale nie jest tanim krajem do podróżowania. Nie planowali chodzić do restauracji, ponieważ poza cenami po prostu nie mieli czasu ani energii, zwykle szybko wskakiwali do sklepu, a potem sami gotowali obiad, myjąc się po wycieczkach.

Dlatego z wyprzedzeniem szukałem i rezerwowałem wszystkie miejsca noclegowe - ponad pół roku. A potem po zamówieniu jeszcze dwa lub trzy razy pisałem do właścicieli różne wiadomości z pytaniami - sprawdziłem, czy pamiętają naszą rezerwację i czy są jakieś problemy. Ostatni raz zrobiłem to kilka tygodni przed naszą podróżą.

I tak, przybywając późnym wieczorem do Calgary, rano otrzymujemy wiadomość od Buckinga, że właściciel motelu anulował naszą rezerwację na dwie następne noce w ostatniej chwili. W zamian on (w tym przypadku właściciel) oferuje nam „podobne” zakwaterowanie dla 5 osób w innym motelu Radium. Jeśli się zgadzamy, potwierdź anulowanie.

Spoglądając krótko na proponowaną opcję, od razu zrozumiałem, że wcale się nie zgadzamy.

Zamówiliśmy największe apartamenty w Motelu Tyrol - z dwiema sypialniami i salonem, ze składaną rozkładaną sofą, w pełni wyposażoną kuchnią i basenem + jacuzzi w samym motelu. „Podobna” opcja, która została nam zaoferowana, składała się z trzech dużych łóżek w jednym pokoju, bez kuchni i bez jacuzzi na terytorium.

Próbowałem wyglądać, że w Bucking jest inny odpowiedni dla nas i natychmiast go zamknąłem. Dzisiaj jest sobota i sam sezon (początek września) - opcje na pozostałe mieszkania są od pięciu do trzech do czterech razy droższe niż cena, którą zarezerwowaliśmy. Ponadto telefon nie jest wygodny do przeglądania różnych opcji i ich porównywania. Zdawszy sobie sprawę, że bez względu na wszystko stracimy czas, a poza tym zepsujemy sobie humor, plujemy na wszystko i po prostu decydujemy, że załatwimy to po przybyciu do Radium. Jedyne, co postaramy się tam osiągnąć, to godzina 5-6 przynajmniej przed zmrokiem. Tymczasem idziemy zgodnie z naszym programem.

A nasz dzień poszedł dobrze.

I tak dojeżdżamy do Radium Hot Springs w naszym zarezerwowanym przez nas motelu. Tak, motel nie jest wypalony, nie jest zamknięty, samochody są na parkingu, goście są również widoczni.

Przyjdź z rezerwacją w recepcji.

Właścicielem jest Niemiec lub Austriak, mający około 50–60 lat. Początkowo udaje, że cieszy się z naszego przybycia, a potem, po usłyszeniu nazwy rezerwacji, natychmiast zmienia osobowość, staje się wściekły-agresywny i oświadcza, że nie ma żadnej rezerwacji na to imię. Wygląda na to, że zbadał kraj, z którego jesteśmy, już w dniu przyjazdu.

W odpowiedzi otrzymuje wydruk z rezerwacji z numerem i kodem.

Ponownie przedstawia długą rewizję w swojej księdze i oświadcza, że anulował naszą rezerwację, aw zamian na własny koszt zamówił nam podobny motel.

- Cóż, jak podobne - nie ma basenu, jacuzzi, kuchni i oddzielnych sypialni ... I ogólnie, pisaliśmy do ciebie ostatni raz tydzień temu - wszystko było w porządku. Dlatego chcemy uzyskać nasz numer, a jeśli nie, zobaczyć go i uzyskać jasny powód oraz odpowiedzieć, dlaczego nie możemy się do niego zarejestrować i dlaczego nasza rezerwacja została anulowana w ostatniej chwili.

W odpowiedzi słyszymy kolejne kłamstwo, że od września ani baseny, ani jacuzzi nie pracują w motelach (pomimo tego, że pracują przez cały rok), a ogólnie w motelu, do którego nas wysyła, co jest lepsze niż to, nawet musiał dodatkowo zapłacić. Ale nie pokaże nam ani nie wyjaśni niczego, a jeśli coś ci się nie podoba, napisz mi złą recenzję w rezerwacji.

Jednocześnie mówi do nas wyzywająco niegrzecznie i po prostu bezczelnie nas wyrzuca.

Oczywiście pod tym względem daj nam przynajmniej trzy pokoje w jego motelu zamiast naszego - nie chcemy tu zostać.

Dojeżdżamy do motelu, w którym nas wysłał. Patrzymy na numer. Zgodnie z oczekiwaniami - nie ma kuchni, są dwa pokoje: jeden ma jedno łóżko, a dwa pozostałe. Opowiadamy gospodyni o sytuacji, widzimy, że jest okropnie niekomfortowa dla zachowania tego mężczyzny, pokazuje nam, że ma jeszcze jeden pokój - sypialnię i salon z kuchnią. Och, takie dwie liczby na nas wszystkich są odpowiednie. Ale za drugi numer musimy sami zapłacić (zadzwoniła do poprzedniego motelu, który naturalnie odmówił zapłaty). Czy naprawdę chcemy zapłacić dwa razy więcej niż to, co zostało zamówione?

I tutaj pojawia się algorytm komunikacji w Bucking, ułożony wówczas na półkach. Dlatego w ogóle nie martwiłem się rano.

I tutaj mam jeden ważny dodatek!

Dokonując rezerwacji, wybierz opcję na stronie w swoim własnym języku.

Teraz zrozumiesz dlaczego.

Możesz wydrukować rezerwację w dowolnej z trzech opcji - w języku angielskim, w swoim własnym języku lub w języku kraju, do którego podróżujesz.

Na końcu wydruku rezerwacji zawsze jest bezpłatny numer (dla kraju, w którym zarezerwowałeś zakwaterowanie), aby skontaktować się z Bucking Support - 24/7.

Wręczamy telefon Vice, ona mówi najlepiej po angielsku, dzwonimy.

I oto! - w języku rosyjskim (dokonałem wszystkich rezerwacji w rosyjskiej wersji strony) odpowiada pracownik Bukinga o bajecznej nazwie Bakhtiyar.

Rozmawiamy z nim Narzekamy, mówimy o sytuacji. Wyjaśniamy, że potrzebujemy co najmniej trzech oddzielnych sypialni i pełnej kuchni. I tak, w tym motelu jest inny pokój. Bucking zgadza się wynająć dla nas ten pokój, ale podczas gdy Bakhtiyar nazywa ten motel, pokój jest już zajęty przez innych turystów przybywających w tym czasie.

Następnie nazywamy Bakhtiyar, a następnie on nas wzywa.

Teraz znalazł już dla nas inny motel w sąsiedztwie - Radium Park Lodge - dwa pokoje na pięć. Jedziemy tam. Wszystko byłoby dobrze, ale w tym pokoju nie ma kuchni. Rozmawiamy z właścicielem Koreańczyka. Dowiadujemy się, że ma apartament - dwie sypialnie + salon z kuchnią, ale sofa w salonie nie rozkłada się do spania. A potem pokaż nam inny pokój dla 1-2 osób - tylko z prysznicem. Jest jeden Ale żadnej z tych liczb nie podano w Bucking.

Ponownie rozmawiamy z Bakhtiyar. Konsultuje się ze swoim kierownikiem.

Otrzymamy wpłatę za te dwa numery, a następnie wyślemy czek do Bucking, zwrócimy różnicę w cenie wraz z rezerwacją. A różnica była dwa razy.

Zastanawiamy się, czy możemy napisać złą recenzję na temat Motelu Tyrol? Okazuje się, że nie, ponieważ rezerwacja została anulowana. Ale nie martw się, bardzo nas zdenerwował - odzyskamy od niego całą tę różnicę cenową. Brawo !!!

Co jeszcze powiedzieć? Dwa dni przed wylotem zeskanowaliśmy czek na płatność i wysłaliśmy go do rezerwacji. A kiedy siedzieliśmy przy śniadaniu, już otrzymaliśmy odpowiedź, że różnica w cenie została zwrócona na naszą kartę.

I tak, zarówno basen, jak i jacuzzi działały w tym motelu, a nawet - miły bonus - obejmowało śniadanie.

Byliśmy bardziej niż zadowoleni z pracy Booking. Bakhtiyar dostał podziękowanie - spędził z nami dwie godziny, zajmując się tylko naszym problemem.

I nie zapomnij - dokonaj rezerwacji w wersji strony w języku, w którym się biegle posługujesz.